17 dicembre 2018
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WHATSAPP BUSINESS

I VANTAGGI DI WHATSAPP BUSINESS

I VANTAGGI DI WHATSAPP BUSINESS

Con 1,5 miliardi di utenti attivi al mese e 60 miliardi di messaggi scambiati al giorno, non si poteva certo pensare che WhatsApp sarebbe rimasto fuori dalla sfera d’interesse del marketing ancora a lungo.

A metà gennaio 2018, è stato rilasciato WhatsApp Business che fa accedere i brand e le aziende direttamente al marketing one-to-one.

WhatsApp Business è pensato esclusivamente per le aziende per interagire meglio con i propri clienti, fornire aggiornamenti, supporto e la possibilità di promuovere la propria impresa sfruttando un’app che hanno tutti: il cliente utilizzerà la normale app WhatsApp, anche se sta utilizzando anche l’app WhatsApp Business.

Le due versioni, la classica e la Business, sono entrambe gratis. Rispetto all’app standard, WhatsApp Business consente ai tuoi clienti di riconoscere subito l’azienda direttamente in app: il servizio viene da una fonte conosciuta e verificata, e lo spam può essere facilmente filtrato.

I vantaggi di WhatsApp Business:

  • Possibilità di creare un profilo aziendale che aiuti i clienti ad ottenere informazioni aggiuntive come l’indirizzo e-mail, il sito web, l’indirizzo dell’azienda;
  • Anche WhatsApp Business supporta la versione desktop grazie alla quale è possibile gestire il servizio comodamente dal computer;
  • La versione business mette a disposizione una sezione dedicata alle statistiche sulla messaggistica, una funzione che fornisce delle metriche sul numero dei messaggi inviati, consegnati e letti;
  • Con WhatsApp Business si può dotare l’azienda di una vera e propria “reception digitale” grazie ai messaggi automatici di benvenuto e a quelli che avvisano quando la tua attività è chiusa e/o non sei disponibile a chattare. Inoltre potrai impostare delle risposte rapide per le domande più frequenti.
  • Il messaging è la nuova frontiera del B2C: la scelta del gruppo Facebook, che ha inglobato WhatsApp nel 2014, è in perfetta linea con il trend del periodo. Ormai gli utenti preferiscono la condivisione privata a quella pubblica.
  • Secondo una ricerca di Business Insider le app di messaggistica hanno superato i social media per numero di utenti attivi al mese, diventando lo strumento preferito soprattutto tra i millennials.
  • Esistono milioni e milioni di persone che utilizzano WhatsApp quotidianamente, quindi con ogni probabilità anche la maggior parte dei tuoi clienti ne fa uso. Grazie alla versione standard dell’app gli utenti interagiranno con la tua azienda, quindi con uno strumento di cui si fidano e che già utilizzano; se ti stai chiedendo come si presenta a chi interagirà con la tua versione Business, beh, l’abbiamo testata per te (generando reazioni divertenti tra i nostri contatti).
  • L’app, a differenza di molti altri sistemi di messaggistica utilizzati dalle aziende, è gratuita;
  • WhatsApp Business non ospita inserzioni pubblicitarie di alcun tipo al suo interno: questo rappresenta un vantaggio in termini di affidabilità e genuinità nella percezione degli utenti.

Al momento l’app di WhatsApp Business è disponibile solo per Android (si scarica gratuitamente su Google Play Store) e in versione web per chattare anche direttamente dal computer. Non è ancora disponibile per iOS.

Non puoi utilizzare lo stesso numero di telefono che utilizzi per la versione standard di WhatsApp, però puoi utilizzare il numero di telefono fisso della tua azienda e che puoi utilizzare contemporaneamente sul tuo dispositivo sia WhatsApp sia WhatsApp Business.

Una volta scaricata ed installata l’app da Google Play è necessario verificare il numero di telefono dell’azienda:

I VANTAGGI DI WHATSAPP BUSINESS

Ogni azienda può decidere di aprire un profilo business che sarà facilmente identificabile dagli utenti, perché comparirà un segno distintivo per i profili confermati; un po’ come avviene già in Facebook con la spunta blu accanto ai nomi dei profili.

Quando ti verrà chiesto di impostare il nome della tua attività nella sezione “Info” dell’attività, fallo con attenzione: una volta impostato, il nome dell’azienda non potrà più essere cambiato.

Attualmente WhatsApp Business non supporta la ricerca di aziende direttamente in app. Dovrai essere tu ad avere il numero del tuo cliente e aggiungerlo ai tuoi contatti per iniziare un’interazione oppure aggiungerlo ad un gruppo.

Si dice che presto sarà introdotto WhatsApp Pay grazie al quale saranno resi possibili i pagamenti direttamente in App. Cosa potrebbe significare per chi si occupa di eCommerce?

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